POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Informations générales

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de nos services. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez demander un remboursement ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.

1. Champ d’application de cette politique

La présente Politique de remboursement et de retours’applique à tous les achats effectués via les sites web et services exploités par DREAMONELOVE LIMITED (« DOL », « nous », « notre » ou « nos »).

En effectuant un achat, vous acceptez les conditions de cette politique. Nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

• Les remboursements sont accordés uniquement si le service n’a pas été fourni correctement ou en cas d’erreur technique avérée.
• Les remboursements ne sont pas accordés en cas d’insatisfaction personnelle ou d’absence de réponse d’autres membres.
• Les messages envoyés et livrés à un autre utilisateur sont considérés comme des crédits utilisés et ne peuvent pas être remboursés.
• Les crédits bonus ajoutés à votre compte ne sont pas remboursables et n’ont pas de valeur monétaire.
• Les messages envoyés par erreur ou en double ne peuvent être remboursés une fois livrés.
• À la discrétion de l’administration du site, un remboursement peut être effectué sous forme de crédits supplémentaires ajoutés à votre compte.

3. Retours de produits physiques

Si vous avez acheté un produit physique (par exemple du matériel promotionnel ou des articles dérivés), vous pouvez le retourner dans un délai de trente (30) jours à compter de la date d’achat. Les articles doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail avec la preuve d’achat, puis envoyez le produit à l’adresse suivante :

Service client (par e-mail) :

dreamonelove.official@gmail.com

Adresse de retour :

5. Traitement des remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le traitement d’un remboursement ou d’un échange prend généralement jusqu’à 7 jours ouvrables. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le remboursement peut apparaître sur votre relevé après 1 à 2 cycles de facturation.

6. Exceptions

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour organiser un échange ou un remboursement.

7. Coordonnées

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :

Téléphone (Pologne) : +48 500 815 139
Téléphone (Royaume-Uni) : +44 7476 887 856
E-mail : dreamonelove.official@gmail.com

Les frais d’expédition de retour seront pris en charge ou remboursés par nos soins, le cas échéant. Aucun remboursement n’est accordé en cas d’insatisfaction liée à l’utilisation des services ou aux interactions avec d’autres utilisateurs.

8. Informations supplémentaires

Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement initial. Veuillez ne pas envoyer d’argent liquide et ne pas utiliser de services de livraison tiers sans notre approbation préalable.

Dernière mise à jour : 12 décembre 2024