ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Загальна інформація

Дякуємо за покупку. Ми сподіваємося, що ви задоволені отриманими послугами. Однак якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені своєю покупкою, ви можете подати запит на повернення коштів або обмін. Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами нижче.

1. Сфера дії цієї політики

Ця Політика повернення та відшкодування застосовується до всіх покупок, зроблених через вебсайти та сервіси компанії DREAMONELOVE LIMITED («DOL», «ми», «нас» або «наш»).

Здійснюючи покупку, ви погоджуєтеся з цією політикою. Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати її в будь-який час. Усі зміни набувають чинності одразу після публікації.

2. Умови повернення коштів

• Повернення коштів можливе лише у випадках, коли послуга не була повністю надана або стався підтверджений технічний збій.
• Повернення коштів не передбачено у разі незадоволеності результатами спілкування або відсутності відповіді від іншого користувача.
• Повідомлення, які були відправлені та доставлені іншому користувачу, вважаються використаними кредитами і не підлягають поверненню.
• Бонусні кредити, зараховані на ваш рахунок, не повертаються та не мають грошового еквівалента.
• Повторно або випадково відправлені повідомлення не можуть бути повернені після їх доставки.
• Повернення коштів може бути здійснене у вигляді додаткових кредитів на ваш рахунок за рішенням адміністрації сайту.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали фізичний товар (наприклад, промоматеріали або сувенірну продукцію), повернення можливе протягом тридцяти (30) днів з дати покупки. Товар має бути в новому, невикористаному стані, з усіма оригінальними етикетками та упаковкою.

4. Процес повернення

Щоб розпочати процес повернення, будь ласка, надішліть лист на адресу служби підтримки з підтвердженням покупки, а потім відправте товар за адресою нижче:

Електронна пошта служби підтримки:

dreamonelove.official@gmail.com

Надішліть повернення за адресою:

5. Обробка повернення коштів

Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас електронною поштою. Обробка займає близько 7 робочих днів із моменту отримання товару. У залежності від платіжної системи, зарахування коштів на рахунок може тривати 1–2 розрахункові цикли.

6. Винятки

У разі отримання дефектного, пошкодженого або неправильного товару зверніться до нас за контактними даними нижче, і ми організуємо обмін або повернення коштів.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами:

Телефон (Польща): +48 500 815 139
Телефон (Велика Британія): +44 7476 887 856
Електронна пошта: dreamonelove.official@gmail.com

Ми покриваємо або відшкодовуємо витрати на доставку повернень, якщо це застосовується. Повернення не здійснюється у випадках незадоволеності результатами користування послугами або спілкуванням із іншими користувачами.

8. Додаткова інформація

Повернення коштів здійснюється лише на той самий спосіб оплати, який використовувався під час покупки. Будь ласка, не надсилайте готівку та не користуйтеся сторонніми кур’єрськими службами без попереднього погодження з нашою підтримкою.

Останнє оновлення: 12 грудня 2024 року