POLÍTICA DE REEMBOLSO

Informações gerais

Obrigado pela sua compra. Esperamos que esteja satisfeito(a) com os nossos serviços. No entanto, se por algum motivo não estiver totalmente satisfeito(a), pode solicitar um reembolso ou troca de acordo com as condições abaixo.

1. Âmbito desta política

Esta Política de Reembolso e Devolução aplica-se a todas as compras efetuadas através dos sites e serviços operados pela DREAMONELOVE LIMITED (“DOL”, “nós” ou “nosso”).

Ao efetuar uma compra, concorda com os termos desta política. Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações entram em vigor imediatamente após a publicação.

2. Condições para reembolso

• Os reembolsos são concedidos apenas se o serviço não tiver sido concluído ou se ocorreu um erro técnico comprovado.
• Os reembolsos não são concedidos em casos de insatisfação pessoal ou falta de resposta de outros utilizadores.
• As mensagens enviadas e entregues a outro utilizador são consideradas créditos utilizados e não podem ser reembolsadas.
• Créditos de bónus atribuídos à sua conta não são reembolsáveis e não têm valor monetário.
• Mensagens duplicadas ou enviadas por engano não são reembolsáveis após a entrega.
• A administração do site pode, a seu critério, conceder um reembolso através da adição de créditos adicionais à sua conta.

3. Devolução de produtos físicos

Se adquiriu um produto físico (como material promocional ou artigos de merchandising), pode devolvê-lo no prazo de trinta (30) dias a contar da data da compra. Os artigos devem estar novos, não utilizados e na embalagem original com todas as etiquetas.

4. Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para o serviço de apoio ao cliente com o comprovativo de compra e envie o produto para o seguinte endereço:

Serviço de apoio ao cliente (por e-mail):

dreamonelove.official@gmail.com

Endereço para devoluções:

5. Processamento de reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail. O reembolso ou troca será processado no prazo de até 7 dias úteis. Dependendo do seu banco ou emissor de cartão, o reembolso poderá aparecer na sua conta após 1 a 2 ciclos de faturação.

6. Exceções

Em caso de produtos defeituosos, danificados ou incorretos, contacte-nos através dos seguintes dados para organizar uma substituição ou reembolso.

7. Informações de contacto

Se tiver dúvidas sobre esta política, contacte-nos:

Telefone (Polónia): +48 500 815 139
Telefone (Reino Unido): +44 7476 887 856
E-mail: dreamonelove.official@gmail.com

As despesas de envio de devoluções serão pagas ou reembolsadas por nós, quando aplicável. Reembolsos não são concedidos por insatisfação com os resultados dos serviços ou interações com outros utilizadores.

8. Informações adicionais

Os reembolsos são efetuados apenas através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Por favor, não envie dinheiro em numerário nem utilize transportadoras terceiras sem a nossa autorização prévia.

Última atualização: 12 de dezembro de 2024