TERUGBETALINGSBELEID

Algemene informatie

Bedankt voor je aankoop. We hopen dat je tevreden bent met onze diensten. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, kun je een terugbetaling of omruiling aanvragen volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Toepassingsgebied van dit beleid

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die zijn gedaan via de websites en diensten die worden beheerd door DREAMONELOVE LIMITED (“DOL”, “wij” of “ons”).

Door een aankoop te doen, ga je akkoord met de voorwaarden van dit beleid. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment aan te passen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze worden gepubliceerd.

2. Voorwaarden voor terugbetaling

• Terugbetalingen worden alleen verleend als de dienst niet is geleverd of als er een aantoonbare technische fout is opgetreden.
• Terugbetalingen worden niet verleend in gevallen van persoonlijke ontevredenheid of het uitblijven van reacties van andere gebruikers.
• Berichten die zijn verzonden en afgeleverd bij een andere gebruiker worden beschouwd als gebruikte credits en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Bonuscredits die aan je account zijn toegevoegd, kunnen niet worden terugbetaald en hebben geen geldwaarde.
• Dubbele of per ongeluk verzonden berichten worden niet terugbetaald nadat ze zijn afgeleverd.
• Het beheer van de website kan naar eigen goeddunken een terugbetaling aanbieden in de vorm van extra credits op je account.

3. Retourneren van fysieke producten

Als je een fysiek product hebt gekocht (zoals promotiemateriaal of merchandising), kun je dit binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum retourneren. Artikelen moeten nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zijn, met alle labels bevestigd.

4. Retourprocedure

Om een retourzending te starten, stuur je een e-mail met het aankoopbewijs naar onze klantenservice en stuur je het product naar het onderstaande adres:

Klantenservice (via e-mail):

dreamonelove.official@gmail.com

Retouradres:

5. Verwerking van terugbetalingen

Nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we een bevestigingsmail. De verwerking van een terugbetaling of omruiling kan tot 7 werkdagen duren. Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het 1–2 factureringscycli duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.

6. Uitzonderingen

In het geval van defecte, beschadigde of onjuiste producten, neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens om een vervanging of terugbetaling te regelen.

7. Contactinformatie

Voor vragen over ons retourbeleid kun je contact met ons opnemen:

Telefoon (Polen): +48 500 815 139
Telefoon (Verenigd Koninkrijk): +44 7476 887 856
E-mail: dreamonelove.official@gmail.com

De verzendkosten voor retourzendingen worden door ons betaald of vergoed, indien van toepassing. Er worden geen terugbetalingen verleend voor ontevredenheid over de resultaten van onze diensten of interacties met andere gebruikers.

8. Aanvullende informatie

Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop. Stuur geen contant geld en gebruik geen externe koeriersdiensten zonder onze voorafgaande toestemming.

Laatste update: 12 december 2024