POLÍTICA DE REEMBOLSO

Información general

Gracias por tu compra. Esperamos que estés satisfecho(a) con nuestros servicios. Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a), puedes solicitar un reembolso o cambio de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.

1. Alcance de esta política

Esta Política de reembolso y devolución se aplica a todas las compras realizadas a través de los sitios web y servicios operados por DREAMONELOVE LIMITED (“DOL”, “nosotros” o “nuestro”).

Al realizar una compra, aceptas los términos de esta política. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento. Cualquier cambio entra en vigor inmediatamente después de su publicación.

2. Condiciones para el reembolso

• Los reembolsos solo se otorgan si el servicio no se completó o si se produjo un error técnico comprobado.
• Los reembolsos no se conceden por insatisfacción personal o falta de respuesta por parte de otros usuarios.
• Los mensajes enviados y entregados a otro usuario se consideran créditos utilizados y no son reembolsables.
• Los créditos de bonificación acreditados en tu cuenta no se pueden reembolsar y no tienen valor monetario.
• Los mensajes duplicados o enviados por error no se pueden reembolsar una vez entregados.
• A discreción de la administración del sitio, un reembolso puede otorgarse mediante la adición de créditos adicionales a tu cuenta.

3. Devoluciones de productos físicos

Si has comprado un producto físico (como material promocional o artículos de merchandising), puedes devolverlo dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra. Los artículos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente con el comprobante de compra y luego envía el producto a la siguiente dirección:

Atención al cliente (por correo electrónico):

dreamonelove.official@gmail.com

Dirección de devolución:

5. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El proceso de reembolso o cambio puede tardar hasta 7 días hábiles. Dependiendo de tu entidad bancaria o emisor de tarjeta, el reembolso puede tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en reflejarse en tu cuenta.

6. Excepciones

En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, por favor contáctanos a través de los siguientes datos para organizar un cambio o un reembolso.

7. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, puedes contactarnos:

Teléfono (Polonia): +48 500 815 139
Teléfono (Reino Unido): +44 7476 887 856
Correo electrónico: dreamonelove.official@gmail.com

Los gastos de envío de devolución serán cubiertos o reembolsados por nosotros, si corresponde. No se conceden reembolsos en casos de insatisfacción con los resultados de los servicios o con la interacción con otros usuarios.

8. Información adicional

Los reembolsos se realizarán únicamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Por favor, no envíes dinero en efectivo ni utilices servicios de mensajería externos sin la aprobación previa de nuestro servicio de atención al cliente.

Última actualización: 12 de diciembre de 2024